Verzending en levering

Binnen welke landen verzenden jullie?

Wij verzenden momenteel binnen Nederland.

Wat zijn de levertijden?

Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 2–3 werkdagen, van maandag t/m vrijdag.

Na verzending bedraagt de geschatte levertijd 4–9 werkdagen.

De totale geschatte levertijd bedraagt 6–12 werkdagen.

Levertijden zijn indicatief en kunnen variëren door drukte, feestdagen, weersomstandigheden of vertragingen bij vervoerders.

Verzenden jullie gratis?

Ja. Wij bieden gratis verzending aan op alle bestellingen binnen Nederland, zonder minimaal bestelbedrag.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u een e-mail met track & trace informatie.

Heeft u geen tracking ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@vanheyst-utrecht.nl.

Wat als mijn pakket vertraagd is?

Hoewel wij ons best doen om bestellingen op tijd te leveren, kunnen vertragingen soms voorkomen door vervoerders of drukte. Neem gerust contact met ons op als uw bestelling langer onderweg is dan verwacht.

Wat moet ik doen als mijn tas beschadigd aankomt?

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Indien uw tas beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@vanheyst-utrecht.nl en voeg duidelijke foto’s toe van het probleem.

Wij zoeken dan zo snel mogelijk naar een passende oplossing.

Retourneren en terugbetalingen

Wat is jullie retourbeleid?

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel:

• ongebruikt en ongedragen te zijn;
• in originele staat te verkeren;
• voorzien te zijn van labels;
• in de originele verpakking retour gestuurd te worden.

Hoe meld ik een retour aan?

U kunt een retour aanvragen door contact met ons op te nemen via info@vanheyst-utrecht.nl.

Na goedkeuring ontvangt u instructies voor het retourneren van uw bestelling.

Zijn retourkosten voor eigen rekening?

Ja. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Wij rekenen geen herbevoorradings- of verwerkingskosten voor retourzendingen.

Kan ik een artikel omruilen?

Wij bieden geen directe omruilingen aan.

Wilt u een andere tas of kleur ontvangen? Dan kunt u het originele artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de goedkeuring van de terugbetaling.

Indien goedgekeurd wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Banken of creditcardmaatschappijen kunnen extra verwerkingstijd hanteren.

Welke artikelen kunnen niet worden geretourneerd?

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Gepersonaliseerde producten
• Cadeaubonnen
• Artikelen die gebruikt of beschadigd zijn door de klant

Afgeprijsde artikelen kunnen uitsluitend worden geretourneerd indien deze defect zijn.

Producten en materialen

Zijn jullie tassen van goede kwaliteit?

Wij selecteren onze tassen zorgvuldig op uitstraling, functionaliteit, draagcomfort en afwerking. Wij focussen op stijlvolle en praktische ontwerpen die geschikt zijn voor dagelijks gebruik.

Kunnen kleuren afwijken van de productfoto’s?

Kleuren kunnen licht afwijken afhankelijk van uw scherminstellingen of apparaat.

Hebben jullie verschillende formaten tassen?

Ja. Ons assortiment bestaat uit verschillende modellen en formaten, waaronder handtassen, schoudertassen, crossbody tassen en dagelijkse essentials.

Controleer altijd de productomschrijving voor exacte afmetingen.

Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren onder andere:

• iDEAL
• Bancontact
• Visa
• Mastercard
  
• Maestro
• Apple Pay
• Google Pay
  

Alle prijzen worden weergegeven in euro (EUR), tenzij anders vermeld.

Zijn betalingen veilig?

Ja. Onze webshop maakt gebruik van SSL-beveiliging en veilige betaalproviders om uw gegevens te beschermen.